Трудности входа или Дверная Диагностика
Однажды, коллега привезла мне из отпуска милый презент – гостиничную табличку «do not disturb». С одной стороны таблички была изображена фигура женского пола со шваброй, с другой – красноречивый «кирпич». Надо сказать, что табличка сразу мне полюбилась, т.к. с помощью «кирпича» на ручке двери мне удается оповещать окружающих о потребности в уединении.
Года три, я активно ею пользуюсь. И сколько же ценных выводов о человеческой природе мне удалось сделать за это время!
Есть люди, которые открывают дверь, вопреки тому, что заходить нельзя, потому что полагают, что находятся на особом положении.
Некоторые стучат, хотя очевидно, что стучать нельзя, а потом заходят.
Всегда сочувствую застенчивым людям, которые постучат и отойдут ни с чем (интересно, что они ожидают услышать?).
В двери непрозрачное стекло, кое-кто прижимается к стеклу в надежде разглядеть положение дел в моем кабинете и на основании увиденного сделать вывод о том, можно ли зайти.
В общем, закрытая дверь дает мне прекрасную пищу для размышлений.
Когда я провожу тренинги по продажам, я отправляю людей за дверь, и предлагаю им «зайти в закрытую дверь». И не все так просто! Как постучать? Или не стучать?
- Кто-то «вламывается» целиком.
- Кто-то приоткрывает дверь и просовывает свою голову, или полголовы. Кто-то зависает – толчковая нога в кабинете, другая за дверью.
- Кто-то остается в ступоре за порогом, изнемогая от сомнений.
Хороший тест для начала знакомства, если учесть, что у нас есть только одна попытка произвести на кого-то или составить о ком-то «первое впечатление». И кто знает, как это должно быть?
А что думаете об этом вы? Как заходят в дверь ваши сотрудники или кандидаты? Как вы сами заходите в дверь, например, на собеседование при устройстве на работу?
Комментарии
комментарий от: Анастасия Августовская
опубликован: 10.10.2007 в 13:06
Евгений, спасибо за вопрос.
Мне кажется в закрытую дверь имеет смысл постучать, затем после небольшой паузы, открыть дверь и войти.
Стучать – чтобы сообщить обитателю кабинета, что «на пороге гость»,
Делать паузу – чтобы дать возможность человеку «собраться», вдруг он в это время поправляет одежду, считает деньги, рассматривает в бинокль окна соседнего офиса и т.п… Нормальная пауза – символическая по времени- на вдох-выдох.
Входить можно, не дожидаясь «кто там?»
Когда первой в дверях появляется голова человека, а не его спина или его портфель – это тоже здорово.
комментарий от: Сергей
опубликован: 11.10.2007 в 15:55
Анастасия, здравствуйте.
Только если человек считает деньги или поправляет одежду, то дверь он запрет на ключ. Вероятно. Никто не стучит в дверь кабинета стоматолога или следователя, прежде чем войти. Хотя, по ситуации. Есть кабинеты, предполагающие посетителей. А есть кабинеты, предполагающие уединения. Общего рецепта нет. Многое зависит от человека в кабинете.
комментарий от: Анастасия Августовская
опубликован: 12.10.2007 в 17:52
Сергей, добрый день.
Точно! Многое зависит от того, кто внутри. А что делать тому, кто пришел? Мне кажется, здесь во «входящем» могут бороться два основных противоречия: не покажусь ли я слишком робким, если постучу?; и не покажусь ли я невежей, если войду без стука?
Согласна, что если деятельность обитателей кабинета такова, что предполагает толпу посетителей – можно не слишком задумываться. Но однозначность для входящего есть далеко не всегда.
В любом случае, нашими ориентирами остаются интуиция и здравый смысл.
комментарий от: Hugo
опубликован: 14.10.2007 в 21:11
Все это «понты» наемного работника: «не беспокойте меня, я очень занятая птиса», и описанная ответная реакция, а точнее, отношение искомой занятой персоны к этой ответной реакции… Все это вредит делу бизнеса, а значит – работодателю, и ЭТО ОЧЕНЬ ПЛОХО!!!
комментарий от: Анастасия Августовская
опубликован: 15.10.2007 в 14:42
А Вы, стало быть, уважаемый Hugo, и есть тот самый Работодатель? И это Вашему Бизнесу вредят персоны которые учитывают человеческие потребности – свои и других людей?
комментарий от: Zhuk
опубликован: 09.11.2007 в 18:53
Postuchal.Podozhdal.Voshel celikom.Poobshialsia. Ushel i zabral tablichku.
комментарий от: Сергей
опубликован: 09.11.2007 в 22:04
Здарвый смысл у всех разный. Я однажды оторвал ручку. Просто оторвал. Случайно.
комментарий от: Илья Геращенко
опубликован: 10.11.2007 в 15:37
Сергей, бывает всякое. Адекватный человек воспримет такой случай как нелепый конфуз и постарается сгладить неловкость. А с неадекватным не стоит и общаться (если только обстоятельства не вынуждают).
комментарий от: Мартин К.
опубликован: 11.11.2007 в 20:53
Очень интереснный психологический момент – Анастасия нигде в своём сообщении не упоменает о том, где находится её кабинет. Предположительно на работе, но точно также речь может идти о её кабинете в её часном доме.
Так вот, описаная Диагностика Двери, полностью базируется на неправильном отождествления рабочего кабинета в фирменом офисе с личным пространством. Если вы на работе, то вам следует заниматься работой, а не уединяться для поправления одежды или рассматривания чего либо в бинокль. Если в фирме кроме вас есть ещё и другие соотрудники, то неизбежно одной из ваших рабочих обязанностей, является общение с вашими колегами / клиентами / посетителями и создание препятствий на их пути к общению с вами – неуважение по отношению к ним!
Поэтому все современные офисы и строятся с учётом современных требований коммуникации с разделением на соответствующие зоны доступа – если кому то положенно находиться в определённой части офиса – так там от него больше нечего скрывать. Без особой надобности не вижу смысла делать закрытые кабинеты. В открытом офисе гораздо удобнее и проще работать. А для тех позиций для которых требуется регламентированный доступ предпринимаются и соответствующие организационные меры регулирующие когда и кому можно войти в кабинет и не оставляющие места для раздумий надо ли стучать или нет…
комментарий от: Дмитрий
опубликован: 15.11.2007 в 13:21
анастасия, меня удивил ,честно говоря, такой подход к кандидатам… Если дверь с табличкой «не беспокоить», но войти в нее необходимо, то реакция однозначная-постучать и войти. И потом, прочтите любое пособие по трудоустройству: нельзя всовывать голову и оглядывать внутренность кабинета! открыть и войти, иначе работодатель (грамотный) разглядит в кандидате неуверенного человека! Входящего спиной кандидата, можно не выслушивая отправлять домой.
комментарий от: Екатерина
опубликован: 30.11.2007 в 17:04
Уважаемый автор, на мой взгляд, по этой табличке нужно анализировать не людей а себя и свое отношение к коллегам. Человек приходит на работу чтобы, в числе прочего, быть доступным для коллег и посетителей. Конечно если Вашей главной обязанностью на работе не являются странные, якобы психологические тесты.
комментарий от: Анастасия Августовская
опубликован: 11.12.2007 в 16:26
Уважаемые авторы! Большое спасибо, за множество эмоциональных откликов! Интересный поворот получил наш разговор. Судя по тому, какое раздражение вызывают преграды на пути – вопрос правильного «захода» в дверь – актуальный.
Представьте себе ситуацию: офис 500 кв.м. «open space», на весь офис есть единственный изолированный кабинет – кабинет руководителя. Это не «аквариум» с прозрачными стенами, а обычный кабинет, с обычной дверью. В офисе трудится 100 человек. В основном, продавцы – бойкие, энергичные и общительные люди. Демократичный характер взаимотношений в коллективе предполагает, что сотрудники с руководителем общаются легко и без политесов. Могут быть в офисе и посетители.
Под дверью руководителя не сидит секретарь с установкой «не пущать».
За дверью кабинета могут происходить следующие события: совещание, переговоры с VIP-клиентом, собеседование, телеконференция с собственниками, personal development talk, тренинг и т.д. и т.п. И в течение дня, головы и части тел демократичных сотрудников и посетителей, многократно и с энтузиазмом возникают в дверном проёме. И многие кабинеты, в которые мы заходим таковы. И правило, в данном случае, может быть очень простым – прежде чем открыть закрытую дверь – стоит постучать, а затем входить.
комментарий от: Екатерина
опубликован: 13.12.2007 в 11:16
Анастасия, очень интересная заметка!!! Я сама любитель подобных «проверок» сотрудников и кандидатов.
Я, как правило, использую это при отборе менеджеров по продажам.
Люблю ставить их в неловкие ситуации, задавать неожиданные вопросы и смотреть на реакцию.
Считаю данный стиль общения вполне обоснованным, т.к. есть определенная категория сотрудников, которые просто обязаны уметь преодолевать такого рода препятствия, уметь реагировать на различные вопросы и выпады…Уж должности у них такие =)
Понятное дело, что я не возьму на работу менеджера по продажам, которого неожиданным вопросом можно поставить в тупик или вызвать у него агрессию. Клиенты разные бывают, а клоиент-менеджер – лицо фирмы…
Благодарю Вас за интересную тему для обсуждения.
Также выражаю отдельную благодарность всем, кто принял участие в обсуждении.
комментарий от: Алкот
опубликован: 10.01.2008 в 12:02
У нас тоже шеф любит уединение. Но ему принято звонить прежде чем войти. Но правда у нас секретарь в приемной. Она всегда знает есть кто у шефа или нет. Ну если трубку не берет, а надо срочно – то постучал и заглянул.
комментарий от: Евгений
опубликован: 09.07.2008 в 12:59
Займитесь делом и тогда вам не надо будет мусолить пустую тему, высосанную из пальца. Такое ощущение, что вы бредите. Только трудотерапия выведет вас из полу-шизофринического состояния
комментарий от: Евгений
опубликован: 09.10.2007 в 18:27
а какой для вас наилучший вариант?